El servicio
Cocco Fitness ofrece dos modalidades de servicio: planes de suscripción mensual y packs de rutinas de pago único. Ambas modalidades se contratan a través del procesador de pagos Stripe.
Plan Básico — 24€/mes
- 5 vídeos de rutina semanal
- Instrucciones detalladas de cada ejercicio
- Hábitos semanales
- Acceso a través de URL personal (sin contraseña)
Plan Personalizado — 29€/mes
- Todo lo incluido en el Plan Básico
- Soporte diario por Telegram
- Acceso a rutinas de semanas anteriores
- Ajustes de las rutinas según tu feedback
Entrega del servicio
Recibirás tu primera rutina en un plazo de 24 a 48 horas desde la activación de la suscripción.
Con el Plan Personalizado, tras la activación recibirás instrucciones por email para iniciar contacto con Cocco Fitness a través de Telegram. Una vez establecido ese primer contacto, comenzará el seguimiento personalizado: Cocco Fitness conocerá tu nivel, objetivos y condición física antes de enviarte la primera semana de rutinas.
Prueba gratuita de 7 días
Ambos planes de suscripción incluyen un período de prueba gratuita de 7 días naturales.
- Para activar la prueba es necesario registrar un método de pago válido a través de Stripe.
- Durante los 7 días de prueba tienes acceso completo al plan elegido.
- No se realiza ningún cargo hasta el día 8.
- Si cancelas antes de que finalice el período de prueba, no se te cobra nada y la suscripción no se activa.
- Si no cancelas antes del día 8, la suscripción se activa automáticamente y se factura el importe correspondiente al plan elegido.
- El período de prueba gratuita es de uso único por persona. En caso de detectarse un uso reiterado de la prueba mediante distintas cuentas de email o métodos de pago, Cocco Fitness se reserva el derecho a revocar la suscripción de forma inmediata y sin reembolso.
Facturación
La facturación de las suscripciones es mensual con renovación automática.
- El primer cobro se produce en el día 8 tras el inicio de la prueba gratuita.
- Los cobros posteriores se producen el mismo día de cada mes.
- Los precios están expresados en euros.
- El pago se gestiona de forma segura a través de Stripe. Cocco Fitness no almacena ni accede a los datos de tu tarjeta.
- Recibirás una confirmación de pago por email en cada renovación.
Cancelación
Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin período mínimo de permanencia y sin necesidad de justificación. La cancelación puede realizarse de dos formas:
- Escribiendo a hello@coccofitness.com con el asunto "Cancelar suscripción".
- Directamente desde el enlace de gestión de suscripción incluido en los emails de Stripe, o desde el apartado correspondiente en tu página personal de rutinas.
Efecto de la cancelación
- La suscripción no se renovará en el siguiente ciclo de facturación.
- Mantendrás el acceso a tu página de rutinas hasta el final del período ya pagado.
- No se realizan reembolsos parciales por los días no utilizados del período en curso, salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 40b del Código de Obligaciones suizo (CO) y al artículo 16.1.m) de la Directiva 2011/83/UE aplicable a usuarios/as de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica una vez que la cliente/a ha accedido al contenido digital del servicio (página de rutinas, vídeos). Al activar la suscripción, aceptas expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio y reconoces que, una vez iniciado el acceso al contenido, no podrás ejercer el derecho de desistimiento.
Acceso y uso
URL de acceso
Cada cliente/a recibe una URL personal única de 12 caracteres para acceder a su página de rutinas. Este enlace es personal e intransferible.
- Queda expresamente prohibida la difusión pública del enlace de acceso.
- Queda prohibido el uso del servicio por personas distintas a la titular de la suscripción.
- En caso de detectarse un uso indebido — incluyendo la difusión pública del enlace de acceso, el uso del servicio por personas distintas a la titular, o cualquier forma de cesión a terceros — Cocco Fitness procederá a la cancelación inmediata de la suscripción sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
Disponibilidad
Cocco Fitness se compromete a mantener el acceso al servicio durante la vigencia de la suscripción. En caso de interrupciones técnicas no previstas, se comunicará a la cliente/a con la mayor brevedad posible y se tomará en cuenta para el cálculo de la facturación si la interrupción fuera prolongada.
Packs de rutinas
Los packs son programas de entrenamiento de pago único con acceso de por vida. No son suscripciones y no generan cargos recurrentes.
Packs disponibles
Entrega y acceso
- Tras confirmar el pago, recibirás por email el enlace directo a tu página de rutinas de forma inmediata.
- El acceso es de por vida. El enlace no caduca.
- No requiere contraseña ni instalación de aplicación.
Compromiso de acceso permanente
Si en algún momento el servicio web de Cocco Fitness dejara de estar disponible, la cliente/a recibirá todos los vídeos de su pack mediante un enlace a un repositorio en la nube, garantizando el acceso indefinido al contenido adquirido.
Política de devoluciones (packs)
Al tratarse de contenido digital de acceso inmediato, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica una vez que la cliente/a ha accedido al enlace de su pack, conforme al artículo 40b CO suizo y al artículo 16.1.m) de la Directiva 2011/83/UE para usuarios/as de la UE. En caso de problema técnico que impida el acceso, contacta con hello@coccofitness.com y resolveremos el incidente en 48 horas.
Obligaciones del cliente/a
- Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de suscripción o compra.
- Usar el servicio exclusivamente para fines personales y no comerciales.
- No reproducir, distribuir, publicar ni compartir los contenidos del servicio (vídeos, rutinas, materiales) sin autorización expresa de Cocco Fitness.
- No compartir el enlace de acceso personal con terceros.
- Mantener actualizado el método de pago registrado para evitar interrupciones del servicio.
- En caso de impago recurrente, Cocco Fitness notificará a la cliente/a mediante un máximo de tres avisos. Si tras el tercer aviso el impago no se regulariza, Cocco Fitness procederá a la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso por el período en curso.
Aviso de salud
Si tienes alguna condición de salud, lesión previa, embarazo o cualquier duda médica, consulta con tu médico antes de iniciar cualquier programa de ejercicio.
Sobre los resultados
Los resultados mostrados en esta web (testimonios, imágenes de transformación, estadísticas) son experiencias personales reales de cliente/as. Los resultados individuales pueden variar significativamente en función de factores como la constancia, la alimentación, la genética, la condición física previa y otros aspectos individuales. Cocco Fitness no garantiza resultados específicos.
Limitación de responsabilidad
Cocco Fitness no se responsabiliza de lesiones, daños físicos o perjuicios que pudieran derivarse de:
- La realización de los ejercicios sin seguir las indicaciones de los vídeos.
- El uso de cargas excesivas para el nivel o condición física de la usuaria/o.
- La práctica de ejercicio a pesar de contar con contraindicaciones médicas.
- La omisión de consulta médica previa cuando sea recomendable.
Al contratar cualquier plan o pack, la cliente/a declara conocer su estado de salud y asumir la responsabilidad de practicar ejercicio de forma segura y dentro de sus capacidades.
Modificaciones
Cocco Fitness se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se comunicarán a las cliente/as activas por email con un mínimo de 15 días de antelación antes de su entrada en vigor.
La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica la aceptación de las mismas. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin coste adicional.
Para cualquier duda sobre estos términos, contacta con nosotras en hello@coccofitness.com.
Legislación y disputas
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por el derecho suizo, en particular por el Código de Obligaciones suizo (CO). Para las cliente/as residentes en la Unión Europea, se garantizan además los derechos de protección al consumidor reconocidos por la normativa de su país de residencia conforme a la Directiva 2011/83/UE, en la medida en que dichos derechos sean más favorables.
Para usuarios/as residentes fuera de la Unión Europea y Suiza, la relación contractual se rige igualmente por el derecho suizo. No obstante, Cocco Fitness reconoce que determinadas normativas locales de protección al consumidor pueden ser de aplicación imperativa en el país de residencia del usuario/a, en particular en mercados como México (Ley Federal de Protección al Consumidor), Argentina (Ley 24.240) y Colombia (Estatuto del Consumidor, Ley 1480). En la medida en que dichas normativas reconozcan derechos mínimos irrenunciables, Cocco Fitness se compromete a respetarlos.
Resolución de disputas
Para cualquier reclamación o consulta, el primer paso es contactar con Cocco Fitness en hello@coccofitness.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días hábiles y a buscar una solución amistosa.
En caso de no alcanzar un acuerdo, las cliente/as residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Jurisdicción
Para las disputas que no puedan resolverse por las vías anteriores, ambas partes se someten a los tribunales competentes del cantón de Vaud (Suiza), sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de protección al consumidor reconozca a las cliente/as de la UE.